¿Cómo reclamar a tu operadora de telefonía móvil?
Una situación, muy común en estos tiempos, es plantear reclamaciones a tu operadora móvil por incumplir sus planes, tarifas, cobros y demás. Algunas veces incluso llegando a sentirte frustrado y estafado por cobros excesivos. La reclamación es una situación no muy placentera por todos los obstáculos que presentan las plataformas, tal vez, logrando así, desviar o agotar la intención del cliente.
Todas las empresas de telefonía tienen un espacio específico a disposición de sus clientes para las diversas reclamaciones y quejas de sus usuarios, pero irónicamente algunas veces siendo incapaces de complacer sus demandas, se convierten en el motivo del problema, transformándose tal vez en una situación algo ‘’paradójica’’. ¿Que debas reclamar por la mala atención al cliente?
A pesar de todo lo anterior, existen ciertos pasos que puedes seguir para poder hacer una reclamación a tu operadora correctamente.
Dependiendo de la empresa móvil a la que estés afiliado, las reclamaciones pueden hacerse mediante su línea directa, a través del correo electrónico o incluso rellenando un formulario en su página Web, todo esto antes de tener que recurrir a llevar la situación ante La Junta Arbitral de consumo.
- Como primer paso debemos acudir al canal de atención al cliente de nuestro operador, y plantear la situación. De este modo, la empresa está obligada a emitir un número de referencia para consolidar la reclamación realizada, obteniendo así, un plazo de 30 días para que dicha empresa pueda resolver el problema planteado.
- Si al cumplirse el tiempo dictaminado aún no han solucionado la situación, con el número de referencia emitida al hacer la queja, puedes acudir a los siguientes lugares para denunciar la situación, como la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) o a La Junta Arbitral de Consumo, dependiendo de tu lugar de residencia. Cuentas con 3 meses para dirigirte a sus oficinas y presentar tu problema. Estas, al interferir, te otorgaran un pequeño ‘’juicio’’ gratuito, donde se buscará que la empresa telefónica cumpla con su parte del contrato, e incluso existe la posibilidad de que te indemnicen por el tiempo transcurrido y las fallas ocurridas durante este mismo.
- Aunque existen algunos casos y excepciones, al momento de hacer tu denuncia, la empresa debe acceder voluntariamente al juicio. Por lo general y para tu alivio, las principales empresas están adscritas al Consejo Arbitral de Consumo, de modo que normalmente aceptan sin muchos problemas. Sin embargo, hay ciertas compañías que acceden con algunas limitaciones a la hora de hacer un acuerdo como: no aceptar conflictos de más de un año o denuncias por indemnización. Además, existen los casos de empresas como Jazztel y ONO que, aunque perteneciendo a empresas como Orange y Vodafone, las cuales están adscritas al Consejo, las anteriores no lo están, de modo que no es muy fácil que te tomen en cuenta el juicio si tienes contrato con algunas de estas.
- En estos casos se debería acudir al Ministerio de Industria. Una vez hecha la denuncia, serán citados en el transcurso de los días siguientes. Deberás tener a mano todos los datos que puedas reunir y presentar facturas, llamadas telefónicas, justificantes, y grabaciones que hayas guardado con la línea de atención al cliente, tanto los originales como las copias. De este modo podrán conocer plenamente todos tus argumentos, y en el plazo de 6 meses, máximo, poder tomar una decisión que pueda dar una justa resolución. En caso de no estar de acuerdo con el veredicto, podrás retomar el proceso nuevamente.
En este guía:
- Empresas que están afiliadas al Consejo Arbitral de Consumo
- Empresas que no están afiliadas al Consejo Arbitral de Consumo
- Números de atención al cliente
Empresas que están afiliadas al Consejo Arbitral de Consumo
Movistar: SI está registrado, pero con limitaciones como:
- No acepta la denuncia de indemnizaciones por daños
- No acepta facturas con más de 6 meses
- No acepta conflictos de más de un año
Vodafone: SI está registrado y sin mayores limitaciones
Orange: SI está registrado, pero con limitaciones como:
- No acepta reclamaciones de más de 3005 €
- No acepta indemnizaciones por daños
- No acepta conflictos de más de 8 meses
Empresas que no están afiliadas al Consejo Arbitral de Consumo
ONO, Jazztel, Pepephone, Knet, Ocean's, Arrakis
Números de atención al cliente
A continuación, te presentamos algunos números relevantes de atención al cliente de las principales operadoras:
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Número para usuario particulares en Movistar:
1004: está disponible las 24 horas del día y funciona desde cualquier punto del territorio nacional
0034 699 991 004: para contactar desde el extranjero
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Número para usuarios particulares en Orange:
1470: disponible las 24 horas del día gratuitamente desde cualquier terminal Orange y funciona desde cualquier punto del territorio nacional
1414: Este número es para llamar a atención al cliente desde un dispositivo que sea Orange
0034 656 001 470: para llamar desde el extranjero
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Número para usuario particulares en Vodafone:
22123: está disponible las 24 horas del día y funciona para todas las inquietudes que tenga, desde consultas hasta soporte técnico, está disponible desde cualquier punto del territorio nacional
607 123 000: para llamar a atención al cliente desde un dispositivo que sea Vodafone
0034 607 123 000: para llamar desde el extranjero
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Número para usuario particulares en Jazztel:
1565: está disponible las 24 horas del día y funciona igualmente para solicitar soporte técnico, está disponible desde cualquier punto del territorio nacional desde un móvil Jazztel
640 00 15 65: para llamar a atención al cliente desde un dispositivo que sea Jazztel
0034 91 140 1565: para llamar desde el extranjero
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Número para usuario particulares en Yoigo:
2373: disponible desde todos los puntos del territorio nacional, de manera gratuita
911 333 333: Este número es para llamar a atención al cliente desde un dispositivo que sea Yoigo
0034 693 772 272: para llamar desde el extranjero
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