Payez-vous plus que ce que vous devez ? L'internet est-il lent ? Vous en avez assez du des coupures, des problèmes techniques de votre opérateur internet ? Le service clientèle ne fonctionne pas bien ? Ou vous avez simplement trouvé un fournisseur moins cher qui vous convient mieux ? De nombreux facteurs peuvent vous amener à changer de fournisseur d’internet... En fait, les raisons sont infinies. Ici, à Money Expert, nous avons la solution : demander la résiliation pour changer d’opérateur internet ! Mais…la question plutôt est quand et comment le faire ?

Dans ce guide, nous allons vous donner des différents conseils pour résilier votre abonnement Internet l'esprit tranquille.

Dans ce guide :

Comment effectuer la résiliation de votre contrat internet ?

Depuis la loi Chatel de 2008, vous pouvez désormais aisément résilier votre contrat,

Cependant cet indispensable de lire les conditions de votre contrat. Indépendamment de votre opérateur (Free, Bouygues Telecom, Orange, SFR, etc.) vous devez envoyer une lettre de résiliation à votre fournisseur d’accès internet en recommandé avec accusé de réception. (Sur Internet vous trouverez plusieurs exemples de lettres de résiliation)

Après avoir prévenu votre opérateur, vous recevrez un bordereau de restitution par courrier ou par mail, qui vous permettra de renvoyer son matériel gratuitement.

A quel moment effectuer la résiliation de votre contrat internet ?

Les délais de prise en compte d'une demande de résiliation de box internet sont en général de 10 jours chez la plupart des opérateurs. Cependant, en fonction de l’offre que vous avez, les obligations changent.

Par exemple, si vous voulez résilier une offre avec engagement, celle-ci nécessite de s’acquitter de ses obligations. Si vous le faites une fois la période d’engagement résolue, vous pouvez procéder sans problèmes à la résiliation. Mais si ce n’est pas le cas, des frais s’appliquent pour effectuer la résiliation du box.

Si vous avez souscrit à une box internet sans engagement, la procédure de résiliation est simplifiée. Sachez que vous êtes en droit de mettre un terme à la relation avec votre fournisseur à n’importe quel moment et quel que soit le motif.

Toutefois, vous devrez régler des frais de résiliation, qui s’appliquent aussi bien pour Free, SFR, Orange, Bouygues, La Poste Mobile, etc. Leur montant se situe aux alentours de 50 euros.

Frais de résiliation

Les frais de résiliation font tout d'abord référence aux frais facturés par les opérateurs pour fermer votre ligne internet.

Le montant de ces frais peut varier d’un opérateur à l’autre et se situent entre 49€ et 59€, 49€ étant la somme la plus souvent demandée.

En cas de résiliation anticipée, votre opérateur est en droit de vous imposer le paiement des mensualités restantes. Si vous décidez de résilier au cours des 12 premiers mois de votre abonnement, vous devrez alors régler la totalité des mensualités qui courent jusqu’à la fin de ces 12 mois.

Dans le cas d'un abonnement avec engagement de 24 mois, si vous résiliez entre le 13e et le 24e mois, vous devrez à votre fournisseur 25% des mensualités restant dues.

Important : En fonction des opérateurs, les mensualités restant dues sont parfois calculées sur le prix promotionnel généralement proposé la première année.

Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation ?

Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès à internet (FAI). Les conditions varient selon les opérateurs, néanmoins certaines étapes sont les mêmes :

  1. Fournir la copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre ancien FAI
  2. Remplir un formulaire de demande de remboursement.
  3. Renvoyer ce formulaire dans les temps impartis.

Conseil : Chaque opérateur a des différentes offres de remboursement.

Et comment résilier Internet sans frais ?

Il existe plusieurs situations qui permettent de ne pas payer de frais supplémentaires. Celles-ci sont dites les “motifs légitimes”. Voici les plus courantes :

  • Déménagement à l'étranger ou hors zone de couverture
  • Perte de CDI
  • La fin de votre période d’engagement
  • Handicap ou de maladie rendant impossible l'utilisation des services internet de l'opérateur.
  • Entre autres

Pour justifier du motif légitime, il est nécessaire de joindre un document à votre courrier

Conclusion

Avant de réaliser la résiliation, on vous propose de faire un comparatif des différentes offres qui existent sur le marché français. Utiliser notre comparateur de box internet pour trouver celle qui vous convient le plus.