De nombreuses raisons peuvent vous amener à vouloir changer de forfait internet et, donc, à résilier de votre forfait actuel. Cependant ceci peut parfois être un casse-tête. Aujourd’hui, vous vous expliquons tout dans cette guide.

Avant tout c’est important que lors d’une nouvelle souscription de forfait internet, vous vérifiez toutes les conditions de résiliation liées à votre forfait.  Dans le cas de SFR, vérifiez si vous avez souscrit un forfait avec une période d'engagement de 12, 24 mois, ou sans engagement de durée.

Dans ce guide :

Frais de résiliation

Si vous décidez de résilier votre box internet avant la fin de votre période d’engagement, vous aurez des frais de résiliation à payer. Ils sont deux :

  1. Des frais fixes de 49€
  2. Des frais variables selon votre engagement

Période d’engagement de 12 mois

Si vous décidez de résilier votre abonnement internet SFR avant la fin de la première année, vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes pour lesquelles vous êtes engagé.

Période d’engagement de 24 mois

Si vous décidez de résilier un abonnement, avec un engagement d’une durée de 24 avant la fin de votre contrat, il y a dès lors deux cas de figures : une résiliation avant et une résiliation après le 12ème mois.

Dans le premier cas, il vous faudra régler les mensualités restantes jusqu’à votre 12ème mois de contrat.

Dans le deuxième cas, vous devrez payer le quart des mensualités restantes.

Comment résilier un abonnement avec SFR ?

Voici les différentes étapes à suivre pour résilier un contrat avec le fournisseur SFR.

  1. Premièrement vous devrez appeler le service client de SFR et indiquer que vous voulez résilier votre abonnement, puis le conseiller vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation SFR.

Pour connaître les numéros téléphoniques de SFR, visitez l’article complet sur SFR. Cliquez ici.

À savoir : Ce n’est que 10 jours après réception de la lettre de résiliation que la résiliation est effective, avec un mail de confirmation.

  1. Puis envoyer à l’adresse psotale, une lettre recommandée de résiliation avec votre :
  • Nom Prénom
    Adresse
    Code postal / Ville
    N° Tél
    N° Client SFR
  • Motifs de résiliation

Adresse de résiliation SFR:

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20

       3.  Retourner le matériel

Vous devez préparer un colis contenant tout l’équipe qui a été mis à votre disposition lors de la souscription de votre contrat.  C’est à dire, en fonction de votre abonnement : la box, le décodeur, les télécommandes, câbles, accessoires, etc.

Le délai habituel de restitution est de 20 jours.

À savoir : Lors de la réception du courrier de confirmation de résiliation, vous recevrez l’étiquette de retour que SFR vous enverra et que vous devrez coller sur le colis.

Comment résilier sans frais ?

Voici les motifs de résiliation qui vous permettent de ne pas payer des frais de résiliation :

  • Perte d’un CDI
  • Incarcération de plus de 3 mois
  • Déménagement dans une zone non couverte par l’ADSL ou la fibre SFR 
  • Déménagement à l’étranger pour une durée de plus de 6 mois
  • Cas de force majeure, tels qu’ils sont définis par la Cour de Cassation
  • Motif de maladie ou de handicap qui empêche d’utiliser son forfait internet
  • Service internet inaccessible depuis le réseau GSM dans les 7 jours suivant la mise en service
  • Indisponibilité du service internet pour une durée supérieure à 2 semaines dans le mois suivant la mise en service
  • Autres

À savoir : Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois.

FAQ

Est-il possible d’annuler sa demande de résiliation box SFR ?

Téléphonez au service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de client ou de téléphone fixe, et si les démarches n’ont pas encore été réalisées, vous pouvez donc annuler la demande de résiliation.