Coupure de courant générale : que faire et comment remettre l'électricité ?

Ah, il fait tout noir. Et internet a disparu, la télé s'est coupée, le réfrigérateur aussi. Bref, vous avez une coupure de courant, et des tas de questions qui vous trottent dans la tête. Que faire pour qu'à nouveau la lumière soit ? Devriez-vous vous plaindre, et auprès de qui ? Et qui devriez-vous appeler pour réparer la panne ? Le Money Expert vous dit tout !

Dans ce guide :

La première étape : déterminer si c'est une coupure de courant générale

Votre premier réflexe doit être d'identifier la cause de la coupure. La panne est locale, ou générale ?

La coupure de courant locale

Vos premiers pas vous amèneront donc vers votre compteur électrique : est-ce que le disjoncteur a sauté ? Si la réponse est oui, alors la coupure se limite à votre logement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant locale. Le plus souvent, c'est une question de surcharge électrique : trop d'appareils tournent en même temps. Si les plombs sautent régulièrement, vous pouvez contacter votre fournisseur d'électricité pour augmenter la puissance de votre compteur.

Mais le problème peut aussi être technique – court-circuit, défaut d'isolation – et il faudra peut-être faire appel à un technicien. Ou bien votre fournisseur a coupé l'électricité pour cause d'impayé, et il faudra le contacter au plus vite pour explorer vos options.

La coupure de courant générale

Si le disjoncteur n'a pas sauté (et que vous êtes à jour dans les factures), alors la coupure de courant est générale. Vous pouvez vous en assurer  dans votre appartement en allumant la lumière du couloir du bâtiment par exemple. En maison, jetez un œil sur l'éclairage de la rue : s'il fait nuit et qu'il est éteint, c'est un coupure générale. Ou demandez à vos voisins si l'électricité a également sauté chez eux.

La sécurité d'abord !

Quelles que soient les circonstances, rappelez-vous qu'en matière d'électricité, la prudence prime ! Ne manipulez pas les fils électriques vous-même. Vous pouvez tout à fait rétablir le courant au tableau électrique, mais dispensez-vous de toute intervention technique. Les professionnels du secteur sont là pour ça !

Que faire si la coupure de courant est générale ?

… pas grand chose, si ce n'est vous montrer patient ! Une coupure de courant générale entraînera une intervention sur le réseau pour rétablir l'électricité.

Et ce n'est pas votre fournisseur d'énergie qui s'en charge, mais le gestionnaire du réseau électrique, à savoir Enedis.

Vous pouvez contacter l'entreprise au téléphone. Voici le numéro :

09 72 67 50 XX, le XX correspondant à votre département (donc 75 pour Paris, 34 pour l'Hérault...). Vous pouvez appeler ce numéro 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L'appli Enedis à mes côtés : pour tout savoir en cas de panne de courant

Mais attendre dans le noir, sans savoir ce qui se passe, c'est un peu dur pour les nerfs. Heureusement, Enedis propose son appli Enedis à mes côtés, qui vous indique le diagnostic des causes de la panne ainsi que l'horaire prévu de rétablissement de l'électricité. Pratique pour savoir ce qu'il se passe !

Les bons réflexes à avoir lors d'une coupure de courant

Identifier la cause de la coupure est la première étape. Vous pourrez parfois résoudre la coupure vous-même, en coupant certains appareils avant de rétablir le courant au tableau électrique. En cas de coupure générale, vous devrez simplement attendre, et peut-être contacter Enedis pour signaler le problème et accélérer sa résolution.

Et pour qu'une coupure de courant soit moins désagréable, il suffit d'être préparé ! Gardez une lampe torche dans un endroit facile à atteindre par exemple, pour ne pas rester dans le noir. Si vous vivez dans une région froide, vous pourriez être tenté de prévoir une solution de chauffage d'appoint qui fonctionne sur combustible et non à l'électricité.

Quand le courant est coupé, n'ouvrez votre réfrigérateur ou votre congélateur qu'en cas de nécessité absolue : il conservera le froid plus longtemps s'il n'est pas ouvert. Votre frigo peut garder les aliments au frais pendant 4 à 6 heures, et votre congélateur pendant 48 heures s'il est rempli, et 24 s'il n'est qu'à demi rempli.

N'ouvrez pas vos appareils sitôt le courant rétabli : laissez-leur le temps de se remettre au travail pour refroidir l'intérieur. Et si la coupure de courant est trop longue, alors il faudra malheureusement faire le tri et vous débarrasser des aliments sensibles...