Coupure ou problème de connexion internet ? Les bons réflexes

Vous avez des problèmes de connexion internet ? Votre box refuse obstinément de vous accorder la grâce de vous connecter au réseau ? Ou bien vous avez des déconnexions intempestives ? Alors sachez qu'avant de vouer aux gémonies votre fournisseur d'Accès à Internet (et, si vous êtes un gros utilisateur, l'univers tout entier), il y a de bons réflexes qui vous permettront peut-être de réparer votre connexion, parfois par vous-même ! Le Money Expert vous livre ses petits conseils pour rallumer l'internet et faire revenir le soleil.

Dans ce guide :

Ce que vous pouvez faire pour résoudre un problème de connexion

Il se peut tout à fait que votre problème de connexion internet vienne de chez vous. Et parfois, la procédure la plus simple suffira à résoudre vos coupures. La première étape est en effet de...

  • Redémarrer votre box. Oui. Ne serait-ce que parce que c'est la première chose que vous demandera le support technique de votre FAI si vous les contactez. Et oui, ça marche souvent ! Votre box a besoin d'être réinitialisée de temps à autre. Il vous suffit de la débrancher, d'attendre plusieurs secondes (voir une minute), de la rebrancher, et de voir ce qui se passe.

Si les problèmes persistent, alors il faudra :

  • Essayer de vous connecter avec un autre appareil si vous en disposez : téléphone, tablette, ordinateur... Si l'un de vos appareils marche et pas l'autre, le problème viendra de lui, et non de la connexion
  • Examiner les voyants de votre box. Bon, aucun appareil ne daigne se connecter, il faut donc vérifier les voyants de votre box. Si quelque chose clignote en rouge, c'est mauvais signe, mais pour comprendre la signification de chacun des voyants, vous pouvez vous reporter au manuel d'utilisation de la box. 
  • Vérifier tout particulièrement le voyant wifi. Il est possible de le désactiver par erreur. Il suffira d'appuyer sur un bouton pour le réactiver. 
  • Jeter un œil aux branchements... et même à la fenêtre. Peut-être avez-vous un câble en mauvais état, ou mal branché ? Et si votre connexion coupe en pleine orage, c'est simplement une question d'interférences (les connexions ADSL y sont particulièrement sensibles). Il faudra simplement attendre que ça s'arrête pour que la connexion revienne.

Ces conseils, pour simples qu'ils soient, résolvent un nombre surprenant de problèmes. Mais parfois, rien n'y fait, et il faudra contacter votre FAI.

Contacter le service client de votre FAI

Les grands opérateurs sont joignables par téléphone et par internet (si vous disposez d'une connexion alternative, type 4G sur votre téléphone par exemple).

En cas de coupure internet ou de problèmes de connexion intempestifs, il faudra les contacter. D'avoir déjà effectué les démarches du premier paragraphe vous aidera à gagner du temps : le support technique sera tenté de vous demander de les exécuter avant de faire quoi que ce soit.

La balle est maintenant dans le camp de votre opérateur : il devrait parvenir à diagnostiquer le problème et y apporter la réponse appropriée.

Que faire si mes problèmes de connexion persistent ?

Si vos coupures nécessitent une intervention technique, votre opérateur vous proposera probablement une solution temporaire, comme retirer une clé 4G en magasin gratuitement, pour vous fournir une connexion pendant qu'il résout le problème.

Mais si rien n'y fait et que votre FAI ne vous fournit pas une connexion stable, alors il faudra songer à... aller voir ailleurs. Si vous n'êtes pas sous engagement, changer de FAI, c'est facile : utilisez simplement notre comparateur des box internet pour trouver la meilleure offre et changez de fournisseur gratuitement.

Si vous êtes sous engagement, sachez que puisque le FAI ne parvient pas à vous fournir une connexion stable comme stipulée dans le contrat, vous pouvez aussi demander une résiliation sans frais.