Engie, anciennement GDF Suez, est le plus grand fournisseur de gaz naturel en France. Cependant il propose également deux offres duales incluant aussi l'électricité pour regrouper vos deux factures en une et vous faciliter la vie. En termes de service client, Engie met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs méthodes pour contacter son service client. Les voici :

Différentes façons de contacter le service client de Engie.

Dans ce guide :

Contacter Engie par téléphone

Le numéro pour joindre le service client général d'Engie est le 09 69 324 324.

Pour joindre un conseiller Engie, il suffit d'appeler le 09 69 36 05 73 :

  • du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 ;
  • le dimanche de 09:00 à 19:00.

Pour contacter le service client Engie depuis l’étranger appelez au 0033 2 38 52 85 70.

Contacter Engie en ligne

  • Par le Tchat, disponible dans votre Espace client, depuis "Messages".
  • Par les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram.
  • Par le Le formulaire de contact du site web ; il convient d'aller dans la rubrique "Aide & contacts" en haut à droite de l'écran. Il faut ensuite sélectionner l'onglet "Autres demandes" puis cliquer sur "Messenger" ou "Contactez-nous par mail"
  • Par l'espace client en ligne Engie, accessible depuis le site officiel ou depuis l'application Engie Particuliers pour effectuer des démarches de toutes sortes.

*L’espace client vous permet de

  • Payer vos factures en ligne
  • Suivre vos consommations d’énergie
  • Télécharger les factures ou une copie du contrat
  • Activer/désactiver les différents services associés à votre contrat Engie
  • Mettre à jour vos coordonnées

Contacter Engie à travers l'application mobile

Le fournisseur à accès internet met à disposition de ses clients et de manière gratuite les applications pour smartphones pour accéder au service client Engie depuis son mobile. L'application Engie est disponible pour Google Play et l'App Store d'Apple.

Contacter Engie via courrier à l’adresse ENGIE

Il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une trace écrite de votre demande.

Service Clients ENGIE

TSA 87 494

76934 ROUEN CEDEX 09

En cas d’urgence

En cas d'urgence, vous pouvez contacter :

  • Pour le service de gaz, appeler au 0 800 47 33 33.
  • Pour le service d’électricité, dans ce cas, vous devez contacter mais le gestionnaire de réseau. Pour ceci appelez le  09 72 67 50 XX (remplacer "XX" par le numéro de département).

Service Engie Home Services de Engie

Engie Home Services est une référence dans l’entretien de chaudière de gaz le dépannage du système de chauffage et de climatisation. Ce service vous assure un savoir-faire de professionnels compétents.

Pour contacter ce service, voici les différentes manières de le faire :

  • via online à travers l’assistant virtuel Savy
  • vous pouvez vous rendre directemente et physiquement dans un de ses établissement. Vous pouvez localiser l'agence la plus proche via l'application de géolocalisation en ligne
  • via l'application mobile téléchargeable gratuitement
  • à travers le formulaire de contact en lign

Pour avoir plus d'informations sur les différentes offres de ce fournisseur d'énergie, cliquez ici.