Problème de facture avec ENGIE

Vous rencontrez des problèmes avec vos factures ENGIE ? Prélèvement abusif, coûts qui semblent augmenter brutalement, factures dupliquées... Les problèmes sont fréquents. Si le facteur vous a apporté une nouvelle, pas de panique : voici notre guide pour contester votre facture ENGIE et régler la situation.

Dans ce guide :

Les vérifications à faire avant de contester votre facture ENGIE 

L'erreur est humaine – et, dans le cas des problèmes avec les fournisseurs d'électricité et de gaz, informatique aussi – et les problèmes de facture sont courants.

Toutefois, la première chose à faire lorsque vous avez un problème de facture avec ENGIE est de vérifier que le problème... ne vienne pas de chez vous ! Si votre facture d'électricité a brutalement augmenté, peut-être que vous rencontrez un problème avec certains de vos appareils (un chauffe-eau entartré par exemple, ou un appareil très consommateur mal programmé qui se déclenche hors des heures creuses...).

Vérifiez également votre contrat, qui contient parfois des clauses complexes, et certaines offres sont à durée limitée.

Mais si rien n'explique une hausse brutale de votre facture ou un prélèvement abusif, alors l'heure est venue de contester votre facture ENGIE.

Contacter le Service Client ENGIE

Vous disposez de plusieurs options pour contacter ENGIE.

La plus simple est de leur passer un coup de fil ! Le numéro pour les particuliers est le :

09 69 399 993

L'appel est gratuit, et le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 13h. Pensez à vous munir de la facture problématique et de votre numéro de référence client. Un conseiller pourra ainsi répondre à vos questions et vous guider sur la marche à suivre pour régler votre problème de facture.

Vous pouvez également ; remplissez le formulaire, et le service recouvrement ENGIE vous recontactera dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi contester votre facture ENGIE par voie postale à l'adresse suivante :

ENGIE Service Clients

TSA 92104

76934 ROUEN CEDEX 9

Dans votre courrier recommandé, assurez-vous de faire apparaître vos coordonnées, votre numéro de contrat et votre numéro PCE (pour un problème de facture concernant le gaz naturel) ou PDL (pour l'électricité) que vous trouverez sur votre facture. Joignez également une copie de la facture ENGIE à contester, et expliquez les raisons de la contestation.

Dois-je m'acquitter de ma facture en cas de contestation ?

Oui ! Toutefois, si votre facture est d'un montant trop élevé pour votre budget, vous pouvez régler un montant correspondant à la moyenne de vos factures ENGIE habituelles, pour faire preuve de votre bonne foi.

Vos recours pour contester une facture ENGIE

Si malgré vos contestations au service clients d'ENGIE votre démarche n'aboutit pas, sachez qu'il vous reste encore des options.

Vous pouvez d'abord contacter le Service Consommateurs ENGIE à l'adresse suivante :

ENGIE – Service Consommateurs

TSA 75555

92228 BAGNEUX CEDEX

ENGIE dispose aussi d'un service de médiation que vous pouvez contacter à cette adresse :

ENGIE – COURRIER DU MÉDIATEUR 

TSA 27601

59973 TOURCOING CEDEX

Votre lettre sera similaire à celle envoyée au service client, avec en plus un bref historique de vos démarches.

Si aucune de vos démarches pour régler un problème de facture avec ENGIE n'a abouti, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie, autorité indépendante qui pourrait aider les parties concernées à trouver une solution.

Modèle de lettre de contestation de facture

Si vous êtes victime d'une surfacturation, d'un prélèvement abusif ou de tout autre problème avec votre fournisseur d'électricité et de gaz, et que vos démarches téléphoniques n'ont rien donné, alors vous devrez prendre la plume pour contacter le service client par voie postale. Mais ne vous laissez pas intimider par la tâche : voici un modèle de lettre simple, à adapter selon vos besoins.

 

 

Nom Prénom

Adresse

Code Postal, Ville

 

ENGIE – Service Client     
TSA 92104      
76934 ROUEN Cedex 09      
Lieu et date      

 

Objet : Réclamation concernant la facture n°

Madame, Monsieur.

Je soussigné(e) (nom et prénom) déclare avoir reçu le (indiquer date de réception) une facture de (indiquer gaz/électricité) d'un montant de (indiquer montant).

Le montant de cette facture est disproportionné par rapport à ma consommation habituelle. Je vous adresse donc la présente pour m'assurer qu'aucune erreur n'a été commise dans le processus de facturation, et pour vous demander de vérifier mon compteur pour écarter toute possibilité d'erreur.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.

[Signature]