Al elegir a una operadora, no solo nos fijamos en sus servicios de tarifas o en sus precios sino también en sus servicios de atención al cliente. Ya que cuando hay un problema son los únicos que te lo pueden solucionar y a veces ese trámite puede ser un comedero de cabeza.
Por ello, muchas compañías telefónicas han mejorado sus servicios de atención al cliente o incluso han creado un espacio exclusivo para ello. Un ejemplo de esto es Vodafone.
Mi Vodafone es una extensión del área de clientes de la página web de Vodafone. Es una aplicación, que está disponible en la Play Store de Android y en la APP Store de iOS, y que permite realizar casi todas las gestiones de tus líneas y productos contratados en pocos pasos desde tu teléfono. Este espacio gratuito sirve tanto para clientes particulares, como para empresas y autónomos.
Para poder entrar en el área de cliente de Vodafone, es necesario disponer disponerse para así disponer de unas claves personales: usuario y una contraseña.
En este guía:
- ¿Cómo registrarse en el área de clientes Mi Vodafone?
- ¿Qué puedo hacer dentro del área de clientes Mi Vodafone?
- Asistente virtual ToBi
- ¿Cómo acceder a Mi Vodafone TV online?
¿Cómo registrarse en el área de clientes Mi Vodafone?
- Entra en la web de Vodafone encontrarás esta opción en la parte superior derecha.
- Selecciona la opción adecuada para ti: Mi Vodafone particulares, o Mi Vodafone Business
- Regístrate y sigue los pasos indicados. Estos son los siguientes:
- Indica tu NIE, NIF o Pasaporte y acepta las condiciones para pulsar en Registrar.
- Añade un e-mail y contraseña y pulsa Continuar.
- Para recibir la clave de acceso simplemente tendrás que introducir un número de móvil en el que te enviarán un mensaje con la clave.
¿Qué puedo hacer dentro del área de clientes Mi Vodafone?
Como hemos comentado anteriormente, podrás realizar casi todas las gestiones de tus líneas y productos contratados sin necesidad de esperas ni desplazamientos.
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Consultar tus productos contratados, ya sea tu contrato de tarifa móvil, tarifa fija, tarifa de fibra o tarifa convergente.
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Consultar tu factura y descargarla en PDF.
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Ver un histórico de las últimas 12 facturas que podrás guardar.
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Revisar tu consumo de forma detallada para saber lo que has gastado y lo que te queda.
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Accede a ofertas, descuentos y ventajas exclusivas para ti.
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Activar o desactivar el servicio Más Megas, Bonos, Secure net, entre otros.
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Consultar y modificar tu tarifa.
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Consultar un listado con las llamadas que has realizado y del gasto que suponen.
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Consulta el mapa de cobertura de Vodafone y realizar un test de velocidad.
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Realizar recargas de saldo de tu tarjeta de Vodafone prepago.
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Modificar tus datos personales.
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Configurar tu móvil y tu contestador.
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Activar restricciones de llamadas.
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Gestionar los datos de la cuenta, métodos de pago, permanencias, contratos y datos de acceso a Mi Vodafone.
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Consultar tu número PIN y PUK.
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Ver el estado de mi pedido Vodafone.
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Agente especializado que gestione los trámites: en el teléfono 122.
Asistente virtual ToBi
Además, dentro de la app Mi Vodafone también dispones de un asistente virtual, ToBI.
Para utilizarlo puedes desde la página de inicio de Mi Vodafone, pinchar en la cara de ToBi o accede directamente al chat personalizado seleccionando en la zona inferior la opción "ToBi".
Si lo que quieres es una respuesta rápida sin tener que navegar por la app, entonces utiliza a ToBI.
¿Cómo acceder a Mi Vodafone TV online?
Mi Vodafone Tv es uno de los servicios que podemos activar a través de la app de Mi Vodafone. Para acceder a ella, sigue los siguientes pasos:
1. Entra en Mi Vodafone y accede a la sección de Televisión.
2. Haz click en Activar dentro de TV Multidispositivo. Con esto podrás disfrutar de manera simultánea en varios dispositivos (Tablet, ordenador, móvil, Chromecast, etc.)
3. Crea un usuario y contraseña, que servirá para acceder desde todos tus dispositivos. *Puede ser el mismo o distinto del de Mi Vodafone.
4. Descargar la app Vodafone TV. Vodafone TV está presente para la Play Store de Android y en la APP Store de iOS.
Con Vodafone TV podrás disfrutar de un amplio catálogo de canales para todos los gustos y acceder a miles contenidos bajo demanda (cine, series, documentales, infantil, deportes y música).
Si tus consultas o preguntas no se han solucionado a través de Mi Vodafone, esta app también te ayuda a localizar tu tienda más cercana y a pedir cita previa en tu tienda Vodafone.